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出险后请及时拨打理赔热线:400 779 7711或向保险公司报案,客服会在第一时间通知保险公司,并提醒客户相关注意事项,必要时协调现场查勘。

协助整理理赔材料

接到客户报案后,第一时间通知客户准备所需资料,做好理赔准备。

全程协赔 定期追踪

客户在理赔过程中有任何疑问,都可获得理赔专家的协助,减少因失误或不当操作给索赔带来的麻烦。期间将随时了解理赔进度,并督促理赔结案和协助催付赔款,之后将为客户建立理赔服务档案,让您从容应对生活中的风险。

小额代赔 贴心关爱

当客户合理损失在1000元以下时,可直接代付赔款。

代请律师 真诚服务

出现理赔纠纷时,应客户需求会协助客户代请律师诉讼。

理赔流程

理赔指南

  • 意外保险理赔
  • 旅游保险理赔
  • 健康保险理赔
  • 车辆保险理赔
  • 家财保险理赔
  • 货运保险理赔
理赔流程
1、出险后:客户出险后如要求智慧保险网协助理赔,我们的理赔专员将在第一时间和客户取得联系,协助客户进行报案并为后续索赔准备好资料。
2、索赔中:在理赔期间智慧保险网会随时保持和保险公司理赔人员的联系,为客户争取最有利的理赔结果,解决客户在理赔中的各种疑问。
3、理赔后:理赔结束后及时通知客户查询理赔金是否到账,如有问题,将及时联系保险公司。并随之帮助客户建立理赔档案,做好下一步保险规划,让您从容应对生活中的风险。
理赔材料
理赔案件类型 理赔所需资料 理赔资料说明
门诊医疗 1、2、4、9 1、被保人身份证明、受益人身份证明和关系证明;
2、医院出具的诊断证明书、处方和病历;
3、医院出具的诊断证明书和病历,如被保险人住院治疗还需提供医院出具的入出院证明;
4、医疗费用收据原件及明细清单;
5、医院出具的附有病理显微镜检查、血液检验及其他科学方法检验报告的疾病诊断证明书;
6、提供医院出具的入住重症监护病房期间的病历;
7、手术证明;
8、医院出具的被保险人身体残疾或烧伤程度鉴定书;
9、意外事故证明(凡主张意外伤害引起的必须提供意外事故证明);
10、公安部门或医院出具的被保险人身故证明书;
11、被保险人户籍注销证明;
12、被保险人由人民法院宣告死亡的,还应提供意外事故失踪证明和法院宣告死亡判决书原件;
13、本公司要求提供的与确认保险事故性质、原因等相关的其他证明和资料。
住院费用 1、3、4、9
一般住院日额保险金 1、3、4、9、13
重症监护日额保险金 1、3、4、6、13
手术医疗保险金 1、3、4、7、13
重大疾病保险金 1、5、9、13
意外伤残保险金 1、8、9、13
疾病身故保险金 1、10、11、13
意外身故保险金 1、9、10、11、12、13
理赔案例
被保险人:

朱女士,2013年12月03日通过网站投保综合意外保险。

事故描述:

2014年4月22日,朱女士因意外事故导致烧伤并入院治疗,朱女士家人随即致电告知详情并要求协助报案,客服在了解情况后立即协助其报了案;

2014年4月23日,客服致电朱女士询问详细治疗情况,并告知其准备理赔资料。包括保存好病历、用药清单、发票及各种原始凭证,并在治疗结束后寄往保险公司进行理赔。

2014年5月10日,朱女士出院,客服协助朱女士将理赔资料备齐后交往保险公司,随后理赔专员即与保险公司相关负责人取得了联系,并随时督促理赔进展。

理赔结果:

2014年5月17日完成理赔,保险公司结案赔付,客服打电话告知侯女士接受赔付。

朱女士此次共花费医疗费用4万元,住院15天,共得到的赔偿:意外住院医疗费用报销40000*80%=36000元;意外住院津贴:100元/天*(15-3)天=1200元(免赔3天);合计理赔款项共37200元。

被保险人:

张先生,2014年4月21号河南省郑州市一家旅行社为张先生在智慧保险网上购买了一份“慧保平安游港澳台旅游保险C款”,保障为2014年4月21号~2014年4月25号共5天。

事故描述:

2014年4月23日,张先生在济州岛游玩的时候,不小心把脚给歪了,当时由于人生地不熟忍着没有去治疗,回到郑州去检查的时候诊断出膝盖里侧韧带断了,在郑州大学第一附属医院治疗。

理赔经过:

2014年4月27日接到这家旅行社李先生的报案,并告诉了李先生索赔需要提交的资料:

1、理赔申请表(提供了固定格式的);
2、被保险人身份证复印件;
3、被保险人银行卡或存折复印件(请确认清晰);
4、完整的门/急诊病历、诊断证明原件;
5、医院签发的医药费发票或收据原件;
6、意外事故证明(由旅行社提供并盖章);
7、张先生的旅行证明和相关资料(如旅行交通票据(如机票、车票等)、酒店住宿票据、旅游团费单据等旅行凭证)

2014年4月29日,智慧保险网理赔专员致电给李先生治疗情况,李先生也不清楚,提供了张先生的电话,给张先生致电,目前还没有治愈好!

2014年5月4日,智慧保险网致电给张先生,已经治愈好了,这两天准备好资料会把资料给到李先生的。

2014年5月7日,李先生已经把索赔的相关资料寄送到平安理赔中心。

2011年5月11日,智慧保险网致电给李先生,他们在7日的时候已寄出,并确认平安保险已收到客户寄送的资料!

理赔结果:

2014年5月18日,保险公司对此案件已经处理完毕,赔付6527元,反馈给李先生。

2014年5月19日,客户确认收到钱了,非常满意此次理赔服务!

被保险人:

广东省沈女士,2013年12月17日在智慧保险网买了一份“华安满堂福家庭财产保险”,保障时间从2013年12月18日至2014年12月17日。

事故描述:

2014年7月18日由于9号台风“威马逊”的影响,沈女士家中进水,导致被保险人家里地板被泡,墙纸损坏。

理赔经过:

2014年7月18日,接到付小姐的报案,登记出险情况和出险地址,以减少地板被浸泡在水里的时间,让客户及时处理水迹并进行拍照,客户说都已经处理完毕了,并拍了照片!

2014年7月18日及时代客户向华安保险公司报案,并把电子保单发给了保险公司工作人员!

2014年7月19日,保险公司去了现场查勘,了解现场情况,并进行取证和定损!

2014年7月20日,我司联系了华安保险公司了解查勘的情况,属于保险责任范围内,并核定损失7212元;

2014年7月13日,联系客户,客户安排在7月20日进行维修;

2011年7月24日,联系客户,客户这两天整理下资料给保险公司的查勘人员,花费了8400元去换地板和换墙纸。

理赔结果:

2014年7月28日,智慧保险网理赔中心人员与沈女士取得联系,确认客户收到了保险赔款7212元。

人身伤害、疾病索赔
理赔案件类型 理赔所需资料 资料及各代码说明
医药费用补偿 1、2、3、4

注:要求入住二级或以上医院
1、完整的门、急诊病历原件,或主诊医生的诊断证明;
2、医院/认可注册医生所签发的医药费原始收据原件;
3、出院小结及住院清单;
4、医院出具的所有检查报告单;
5、司法机关或三甲以上医院出具的《伤残鉴定书》原件。
6、医院、公安部门或保险公司认可的死亡证明,验尸报告或其他相关类似证明原件;
7、被保险人的户籍注销证明或其他相关类似证明;
8、索赔申请人的户籍证明或其他相关类似证明、身份证件,以及受益人关系证明;
9、送返服务由国际救援服务公司提供,所需费用经保险公司核实确认后直接支付给救援公司。
10、医院出具的所有对被保险人的检查报告;
11、医院、公安部门或保险公司认可的死亡证明,验尸报告或其他相关类似证明原件;
12、被保险人的户籍注销证明或其他相关类似证明;
13、索赔申请人的户籍证明或其他相关类似证明、身份证件,以及受益人关系证明;
14、被保险人的一名成年直系亲属前往被保险人所在地的交通及食宿费用收据原件;
15、医院出具的所有对被保险人的检查报告;
16、医院、公安部门或保险公司认可的死亡证明,验尸报告或其他相关类似证明原件;
17、被保险人或其直系亲属的户籍注销证明或其他相关类似证明;
18、索赔申请人的户籍证明或其他相关类似证明、身份证件,以及受益人关系证明;
19、有关就读学校的退学证明、已缴付的学费但不能退还并不能从任何政府机构或保险公司获得补偿的证明。
每日住院现金津贴
意外残疾给付 5
意外身故保险金索赔 6、7、8
身故遗体送返 9
医疗运送和送返
慰问探访费用补偿 10、11、12、13、14
海外留学生学业中断费用补偿 15、16、17、18、19
财产索赔
理赔案件类型 理赔所需资料 资料及各代码说明
个人钱财 1、2 1、当地警方报告或酒店管理部门书面遗失证明;
2、现金、旅行支票、汇票的来源证明; 3、当地警方报告;
4、酒店或承运人管理部门书面证明物件遗失或损毁;
5、损失清单及发票,详细列明购买日期及金额;
6、维修报价单或收据。
7、重置旅行证件的费用发票或收据原件。由此额外支出的旅行费用及酒店住宿费用发票或收据原件。
8、旅游公司出具的原计划旅行行程安排表及实际旅行行程;
9、导致该次旅程取消或缩短原因的证明(包括医生证明、死亡证明、伤、病、死者与受保人的关系证明);
10、已交的旅行费用正式发票或收据;
11、该次旅程实际未使用且不可退还的旅行费用的证明; 12、承运人或其代理人发出关于延误时间及原因的书面证明;
13、机票/登机牌、船票等;
14、购买紧急应用物品的收据原件。
个人随身财产 3、4、5、6
旅行证件遗失 3、7、
旅程缩短 8、9、10、11
旅程取消
旅程延误 12、13、14
行李延误
个人责任索赔
理赔案件类型 理赔所需资料 资料及各代码说明
个人责任 1、2、3、4、5、6 1、警方的证明文件(如有)原件;
2、判决书、裁决书或调解书(如有)原件;
3、赔偿协议原件(如有);
4、赔偿给付凭证原件;
5、第三者及证人的姓名及联系方法。
6、显示意外发生现场及第三者的财物损失或身体所受的伤害的照片(如有)。
理赔案例
被保险人:

朱女士,2013年12月03日通过网站投保综合意外保险。

事故描述:

2014年4月22日,朱女士因意外事故导致烧伤并入院治疗,朱女士家人随即致电告知详情并要求协助报案,客服在了解情况后立即协助其报了案;

2014年4月23日,客服致电朱女士询问详细治疗情况,并告知其准备理赔资料。包括保存好病历、用药清单、发票及各种原始凭证,并在治疗结束后寄往保险公司进行理赔。

2014年5月10日,朱女士出院,客服协助朱女士将理赔资料备齐后交往保险公司,随后理赔专员即与保险公司相关负责人取得了联系,并随时督促理赔进展。

理赔结果:

2014年5月17日完成理赔,保险公司结案赔付,客服打电话告知侯女士接受赔付。

朱女士此次共花费医疗费用4万元,住院15天,共得到的赔偿:意外住院医疗费用报销40000*80%=36000元;意外住院津贴:100元/天*(15-3)天=1200元(免赔3天);合计理赔款项共37200元。

被保险人:

张先生,2014年4月21号河南省郑州市一家旅行社为张先生在智慧保险网上购买了一份“慧保平安游港澳台旅游保险C款”,保障为2014年4月21号~2014年4月25号共5天。

事故描述:

2014年4月23日,张先生在济州岛游玩的时候,不小心把脚给歪了,当时由于人生地不熟忍着没有去治疗,回到郑州去检查的时候诊断出膝盖里侧韧带断了,在郑州大学第一附属医院治疗。

理赔经过:

2014年4月27日接到这家旅行社李先生的报案,并告诉了李先生索赔需要提交的资料:

1、理赔申请表(提供了固定格式的);
2、被保险人身份证复印件;
3、被保险人银行卡或存折复印件(请确认清晰);
4、完整的门/急诊病历、诊断证明原件;
5、医院签发的医药费发票或收据原件;
6、意外事故证明(由旅行社提供并盖章);
7、张先生的旅行证明和相关资料(如旅行交通票据(如机票、车票等)、酒店住宿票据、旅游团费单据等旅行凭证)

2014年4月29日,智慧保险网理赔专员致电给李先生治疗情况,李先生也不清楚,提供了张先生的电话,给张先生致电,目前还没有治愈好!

2014年5月4日,智慧保险网致电给张先生,已经治愈好了,这两天准备好资料会把资料给到李先生的。

2014年5月7日,李先生已经把索赔的相关资料寄送到平安理赔中心。

2011年5月11日,智慧保险网致电给李先生,他们在7日的时候已寄出,并确认平安保险已收到客户寄送的资料!

理赔结果:

2014年5月18日,保险公司对此案件已经处理完毕,赔付6527元,反馈给李先生。

2014年5月19日,客户确认收到钱了,非常满意此次理赔服务!

被保险人:

广东省沈女士,2013年12月17日在智慧保险网买了一份“华安满堂福家庭财产保险”,保障时间从2013年12月18日至2014年12月17日。

事故描述:

2014年7月18日由于9号台风“威马逊”的影响,沈女士家中进水,导致被保险人家里地板被泡,墙纸损坏。

理赔经过:

2014年7月18日,接到付小姐的报案,登记出险情况和出险地址,以减少地板被浸泡在水里的时间,让客户及时处理水迹并进行拍照,客户说都已经处理完毕了,并拍了照片!

2014年7月18日及时代客户向华安保险公司报案,并把电子保单发给了保险公司工作人员!

2014年7月19日,保险公司去了现场查勘,了解现场情况,并进行取证和定损!

2014年7月20日,我司联系了华安保险公司了解查勘的情况,属于保险责任范围内,并核定损失7212元;

2014年7月13日,联系客户,客户安排在7月20日进行维修;

2011年7月24日,联系客户,客户这两天整理下资料给保险公司的查勘人员,花费了8400元去换地板和换墙纸。

理赔结果:

2014年7月28日,智慧保险网理赔中心人员与沈女士取得联系,确认客户收到了保险赔款7212元。

主要健康保险险种所需的理赔材料
主要险种 意外伤害身故险 意外伤害残疾险 医疗险
理赔申请及保险单原件、身份证原件  

门(急)诊病历及检查、检验报告书原件 曾就诊则需要
医疗费用原始收据(必须有卫生及财政部门监制章) 不需要 不需要
相关证明材料 曾住院则提供出院小结原件 X光胶片、残疾证明原件,曾住院则提供出院小结原件  
健康保险理赔申请资料对照表
理赔案件类型 理赔所需资料 资料及各代码说明
意外医疗(门诊) l、2、3、5、7、9*、10、16 1、保单凭证;
2、理赔申请书;
3、事故者身份证明;
4、受益人身份证明、与被保险人的关系证明;
5、病历;
6、出院小结;
7、医疗费用收据原件、医疗费用结算明细表(处方);
8、医疗费用收据复印件;
9、疾病诊断书(癌症、重大疾病诊断证明书需同时提 供相关检查、检验结果资料);
10、意外事故证明;
11、死亡证明书;
12、法医学鉴定书或医院鉴定诊断书(残疾鉴订报告);
13、户口注销证明;
14、丧葬、火化证明;
15、法院出具的宣告死亡证明;
16、存折首页复印件(如选择银行转账)。
注:带"*"号的数字表示,如有该项材料,则需提供。
意外医疗(住院) l、2、3、5、6、7、9*、10、16
疾病住院医疗 l、2、3、5、6、7、9、16
一般住院津贴 l、2、3、5、6、8、16
癌症住院津贴 l、2、3、5、6、8、9、16
重大疾病(防癌) l、2、3、5、6、8、9、16
因患癌症的保费豁免 l、2、3、5、6、9
生命尊严提前给付 l、2、3、5、6、9、16
疾病身故 l、2、3*、4、5、6、11、13、14、16
因疾病身故的保费豁免 l、2、3*、4、5、6、11、13、14
意外身故 l、2、3*、4、5、6、10、11、13、14、16
因意外身故的保费豁免 l、2、3*、4、5、6、10、11、13、14
疾病残疾(失能) l、2、3、5、6、12、16
意外残疾(失能) l、2、3、5、6、10、12、16
被保险人宣告死亡 l、2、3*、4、13、15、16
理赔案例
被保险人:

朱女士,2013年12月03日通过网站投保综合意外保险。

事故描述:

2014年4月22日,朱女士因意外事故导致烧伤并入院治疗,朱女士家人随即致电告知详情并要求协助报案,客服在了解情况后立即协助其报了案;

2014年4月23日,客服致电朱女士询问详细治疗情况,并告知其准备理赔资料。包括保存好病历、用药清单、发票及各种原始凭证,并在治疗结束后寄往保险公司进行理赔。

2014年5月10日,朱女士出院,客服协助朱女士将理赔资料备齐后交往保险公司,随后理赔专员即与保险公司相关负责人取得了联系,并随时督促理赔进展。

理赔结果:

2014年5月17日完成理赔,保险公司结案赔付,客服打电话告知侯女士接受赔付。

朱女士此次共花费医疗费用4万元,住院15天,共得到的赔偿:意外住院医疗费用报销40000*80%=36000元;意外住院津贴:100元/天*(15-3)天=1200元(免赔3天);合计理赔款项共37200元。

被保险人:

张先生,2014年4月21号河南省郑州市一家旅行社为张先生在智慧保险网上购买了一份“慧保平安游港澳台旅游保险C款”,保障为2014年4月21号~2014年4月25号共5天。

事故描述:

2014年4月23日,张先生在济州岛游玩的时候,不小心把脚给歪了,当时由于人生地不熟忍着没有去治疗,回到郑州去检查的时候诊断出膝盖里侧韧带断了,在郑州大学第一附属医院治疗。

理赔经过:

2014年4月27日接到这家旅行社李先生的报案,并告诉了李先生索赔需要提交的资料:

1、理赔申请表(提供了固定格式的);
2、被保险人身份证复印件;
3、被保险人银行卡或存折复印件(请确认清晰);
4、完整的门/急诊病历、诊断证明原件;
5、医院签发的医药费发票或收据原件;
6、意外事故证明(由旅行社提供并盖章);
7、张先生的旅行证明和相关资料(如旅行交通票据(如机票、车票等)、酒店住宿票据、旅游团费单据等旅行凭证)

2014年4月29日,智慧保险网理赔专员致电给李先生治疗情况,李先生也不清楚,提供了张先生的电话,给张先生致电,目前还没有治愈好!

2014年5月4日,智慧保险网致电给张先生,已经治愈好了,这两天准备好资料会把资料给到李先生的。

2014年5月7日,李先生已经把索赔的相关资料寄送到平安理赔中心。

2011年5月11日,智慧保险网致电给李先生,他们在7日的时候已寄出,并确认平安保险已收到客户寄送的资料!

理赔结果:

2014年5月18日,保险公司对此案件已经处理完毕,赔付6527元,反馈给李先生。

2014年5月19日,客户确认收到钱了,非常满意此次理赔服务!

被保险人:

广东省沈女士,2013年12月17日在智慧保险网买了一份“华安满堂福家庭财产保险”,保障时间从2013年12月18日至2014年12月17日。

事故描述:

2014年7月18日由于9号台风“威马逊”的影响,沈女士家中进水,导致被保险人家里地板被泡,墙纸损坏。

理赔经过:

2014年7月18日,接到付小姐的报案,登记出险情况和出险地址,以减少地板被浸泡在水里的时间,让客户及时处理水迹并进行拍照,客户说都已经处理完毕了,并拍了照片!

2014年7月18日及时代客户向华安保险公司报案,并把电子保单发给了保险公司工作人员!

2014年7月19日,保险公司去了现场查勘,了解现场情况,并进行取证和定损!

2014年7月20日,我司联系了华安保险公司了解查勘的情况,属于保险责任范围内,并核定损失7212元;

2014年7月13日,联系客户,客户安排在7月20日进行维修;

2011年7月24日,联系客户,客户这两天整理下资料给保险公司的查勘人员,花费了8400元去换地板和换墙纸。

理赔结果:

2014年7月28日,智慧保险网理赔中心人员与沈女士取得联系,确认客户收到了保险赔款7212元。

车辆保险理赔申请资料对照表
理赔案件类型 理赔所需资料 资料及各代码说明
单方肇事无人伤 1、2、3、4、5、6、7 1、索赔申请书;
2、驾驶证(正、副本);
3、行驶证(正、副本);
4、交通事故证明;
5、交通事故赔偿调解书、法院判决书;
6、修车发票、施救费及相关费用票据原件;
7、赔款收据及身份证;
8、诊断证明、病历、医疗发票原件及清单;
9、交通事故伤残鉴定书;
10、户籍证明;
11、交通事故死亡证明;
12、被抚养人及家庭关系证明;
13、伤者及护理人员工资证明;
14、保单正本;
15、机动车辆盗抢立(破)案表;
16、行驶证原件;
17、车辆登记证书原件;
18、附加费证原件(破)案表;
19、购车发票原件(破)案表;
20、整套车钥匙(原车配)(破)案表;
21、县级上刑侦部门未破获证明(破)案表;
21、县级上刑侦部门未破获证明(破)案表;
22、养路费报停证明(破)案表;
23、权益转让书(破)案表;
24、被保险人营业执照或身份证复印件(破)案表;
25、其他相关材料(破)案表。
单方肇事含人伤 1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13
双方肇事车损 1、2、3、4、5、6、7
双方肇事车损涉及人伤 1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、24
盗抢险案件 1、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25 注:盗抢案件需登报声明火烧车需提供消防部门出具的火灾鉴定证明。
理赔案例
被保险人:

朱女士,2013年12月03日通过网站投保综合意外保险。

事故描述:

2014年4月22日,朱女士因意外事故导致烧伤并入院治疗,朱女士家人随即致电告知详情并要求协助报案,客服在了解情况后立即协助其报了案;

2014年4月23日,客服致电朱女士询问详细治疗情况,并告知其准备理赔资料。包括保存好病历、用药清单、发票及各种原始凭证,并在治疗结束后寄往保险公司进行理赔。

2014年5月10日,朱女士出院,客服协助朱女士将理赔资料备齐后交往保险公司,随后理赔专员即与保险公司相关负责人取得了联系,并随时督促理赔进展。

理赔结果:

2014年5月17日完成理赔,保险公司结案赔付,客服打电话告知侯女士接受赔付。

朱女士此次共花费医疗费用4万元,住院15天,共得到的赔偿:意外住院医疗费用报销40000*80%=36000元;意外住院津贴:100元/天*(15-3)天=1200元(免赔3天);合计理赔款项共37200元。

被保险人:

张先生,2014年4月21号河南省郑州市一家旅行社为张先生在智慧保险网上购买了一份“慧保平安游港澳台旅游保险C款”,保障为2014年4月21号~2014年4月25号共5天。

事故描述:

2014年4月23日,张先生在济州岛游玩的时候,不小心把脚给歪了,当时由于人生地不熟忍着没有去治疗,回到郑州去检查的时候诊断出膝盖里侧韧带断了,在郑州大学第一附属医院治疗。

理赔经过:

2014年4月27日接到这家旅行社李先生的报案,并告诉了李先生索赔需要提交的资料:

1、理赔申请表(提供了固定格式的);
2、被保险人身份证复印件;
3、被保险人银行卡或存折复印件(请确认清晰);
4、完整的门/急诊病历、诊断证明原件;
5、医院签发的医药费发票或收据原件;
6、意外事故证明(由旅行社提供并盖章);
7、张先生的旅行证明和相关资料(如旅行交通票据(如机票、车票等)、酒店住宿票据、旅游团费单据等旅行凭证)

2014年4月29日,智慧保险网理赔专员致电给李先生治疗情况,李先生也不清楚,提供了张先生的电话,给张先生致电,目前还没有治愈好!

2014年5月4日,智慧保险网致电给张先生,已经治愈好了,这两天准备好资料会把资料给到李先生的。

2014年5月7日,李先生已经把索赔的相关资料寄送到平安理赔中心。

2011年5月11日,智慧保险网致电给李先生,他们在7日的时候已寄出,并确认平安保险已收到客户寄送的资料!

理赔结果:

2014年5月18日,保险公司对此案件已经处理完毕,赔付6527元,反馈给李先生。

2014年5月19日,客户确认收到钱了,非常满意此次理赔服务!

被保险人:

广东省沈女士,2013年12月17日在智慧保险网买了一份“华安满堂福家庭财产保险”,保障时间从2013年12月18日至2014年12月17日。

事故描述:

2014年7月18日由于9号台风“威马逊”的影响,沈女士家中进水,导致被保险人家里地板被泡,墙纸损坏。

理赔经过:

2014年7月18日,接到付小姐的报案,登记出险情况和出险地址,以减少地板被浸泡在水里的时间,让客户及时处理水迹并进行拍照,客户说都已经处理完毕了,并拍了照片!

2014年7月18日及时代客户向华安保险公司报案,并把电子保单发给了保险公司工作人员!

2014年7月19日,保险公司去了现场查勘,了解现场情况,并进行取证和定损!

2014年7月20日,我司联系了华安保险公司了解查勘的情况,属于保险责任范围内,并核定损失7212元;

2014年7月13日,联系客户,客户安排在7月20日进行维修;

2011年7月24日,联系客户,客户这两天整理下资料给保险公司的查勘人员,花费了8400元去换地板和换墙纸。

理赔结果:

2014年7月28日,智慧保险网理赔中心人员与沈女士取得联系,确认客户收到了保险赔款7212元。

家财保险理赔申请资料对照表
理赔案件类型 理赔所需资料 资料及各代码说明
火灾 1、2、3、4 1、保单、索赔申请书;
2、公安消防部门对火灾事故的认定及证明文件;
3、损失清单及现场事故照片;
4、被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等有关的其他证明和资料;
5、公安部门对盗窃事故的认定及证明文件;
6、或公安部门报案回执及明显盗窃痕迹的事故现场照片;
7、气象部门的天气证明或者事故当天能证明天气异常的剪报;
8、损失清单及现场事故照片;
9、第三者向被保险人提出的索赔诉讼经法院裁定的判决书或调解书;
10、第三者人伤的由医疗机构出具的医疗证明和医疗费用原始凭证。
盗窃 1、3、4、5、6
自然灾害 1、4、7、8
涉及第三者责任的人伤部分 1、4、9、10
理赔案例
被保险人:

朱女士,2013年12月03日通过网站投保综合意外保险。

事故描述:

2014年4月22日,朱女士因意外事故导致烧伤并入院治疗,朱女士家人随即致电告知详情并要求协助报案,客服在了解情况后立即协助其报了案;

2014年4月23日,客服致电朱女士询问详细治疗情况,并告知其准备理赔资料。包括保存好病历、用药清单、发票及各种原始凭证,并在治疗结束后寄往保险公司进行理赔。

2014年5月10日,朱女士出院,客服协助朱女士将理赔资料备齐后交往保险公司,随后理赔专员即与保险公司相关负责人取得了联系,并随时督促理赔进展。

理赔结果:

2014年5月17日完成理赔,保险公司结案赔付,客服打电话告知侯女士接受赔付。

朱女士此次共花费医疗费用4万元,住院15天,共得到的赔偿:意外住院医疗费用报销40000*80%=36000元;意外住院津贴:100元/天*(15-3)天=1200元(免赔3天);合计理赔款项共37200元。

被保险人:

张先生,2014年4月21号河南省郑州市一家旅行社为张先生再智慧保险网上购买了一份“慧保平安游港澳台旅游保险C款”,保障为2014年4月21号~2014年4月25号共5天。

事故描述:

2014年4月23日,张先生在济州岛游玩的时候,不小心把脚给歪了,当时由于人生地不熟忍着没有去治疗,回到郑州去检查的时候诊断出膝盖里侧韧带断了,在郑州大学第一附属医院治疗。

理赔经过:

2014年4月27日接到这家旅行社李先生的报案,并告诉了李先生索赔需要提交的资料:

1、理赔申请表(提供了固定格式的);
2、被保险人身份证复印件;
3、被保险人银行卡或存折复印件(请确认清晰);
4、完整的门/急诊病历、诊断证明原件;
5、医院签发的医药费发票或收据原件;
6、意外事故证明(由旅行社提供并盖章);
7、张先生的旅行证明和相关资料(如旅行交通票据(如机票、车票等)、酒店住宿票据、旅游团费单据等旅行凭证)

2014年4月29日,智慧保险网理赔专员致电给李先生治疗情况,李先生也不清楚,提供了张先生的电话,给张先生致电,目前还没有治愈好!

2014年5月4日,智慧保险网致电给张先生,已经治愈好了,这两天准备好资料会把资料给到李先生的。

2014年5月7日,李先生已经把索赔的相关资料寄送到平安理赔中心。

2011年5月11日,智慧保险网致电给李先生,他们在7日的时候已寄出,并确认平安保险已收到客户寄送的资料!

理赔结果:

2014年5月18日,保险公司对此案件已经处理完毕,赔付6527元,反馈给李先生。

2014年5月19日,客户确认收到钱了,非常满意此次理赔服务!

被保险人:

广东省沈女士,2013年12月17日在智慧保险网买了一份“华安满堂福家庭财产保险”,保障时间从2013年12月18日至2014年12月17日。

事故描述:

2014年7月18日由于9号台风“威马逊”的影响,沈女士家中进水,导致被保险人家里地板被泡,墙纸损坏。

理赔经过:

2014年7月18日,接到付小姐的报案,登记出险情况和出险地址,以减少地板被浸泡在水里的时间,让客户及时处理水迹并进行拍照,客户说都已经处理完毕了,并拍了照片!

2014年7月18日及时代客户向华安保险公司报案,并把电子保单发给了保险公司工作人员!

2014年7月19日,保险公司去了现场查勘,了解现场情况,并进行取证和定损!

2014年7月20日,我司联系了华安保险公司了解查勘的情况,属于保险责任范围内,并核定损失7212元;

2014年7月13日,联系客户,客户安排在7月20日进行维修;

2011年7月24日,联系客户,客户这两天整理下资料给保险公司的查勘人员,花费了8400元去换地板和换墙纸。

理赔结果:

2014年7月28日,智慧保险网理赔中心人员与沈女士取得联系,确认客户收到了保险赔款7212元。

货运保险理赔申请资料对照表
理赔案件类型 理赔所需资料 资料及各代码说明
货物损失 1、2、3、4、5、6、7、8 1、保单或保险凭证正本;
2、运输契约,如提单、运单和邮单等;
3、发票;
4、装箱单、磅码单;
5、检验报告;
6、海事报告摘录或海事声明书;
7、货损货差证明;
8、索赔清单。
理赔案例
被保险人:

何先生,在中国货运保险网为公司的货物投保了国内公路货物运输综合险。

事故描述:

2014-07-23,何先生来电报案:称到达目的地,发现货物(配电柜)破损变形。

事故描述:

2014-07-23,接到客户的报案,中国货运保险网已提醒客户对于受损货物进行拍照,不要清洁签收;并向物流公司索取货损证明。随后向人保公司进行报案,人保公司已受理。

2014-07-24,中国货运保险网理赔人员与客户联系,已联系人保理赔员邱老师,其称由于此案损失不大,就不需要安排查勘,先让客户提供下报损清单,购销合同,价值证明,数量证明,运单等资料,其会将详细理赔资料发给客户的。中国货运保险网已将上述资料发给客户,让其准备。

2014-07-26,何先生已将上述电子档资料发给人保邱老师,询问是否安排寄送。

由于未看到人保人员回复客户,中国货运保险网理赔人员就直接电话联系人保邱老师,其称需让客户将小额快赔处理表填写被保险人账户及盖上其公章,并提供公司三证寄送至保险公司。

2014-07-26,中国货运保险网理赔员将小额快赔处理表发给客户,并告知客户如何填写,并让其将相关资料寄送至人保公司。

2014-07-26下午,客户表示资料已准备好,马上安排寄送。

2014-07-30,中国货运保险网理赔人员与人保邱老师联系,询问资料是否收到,现在情况如何。其称资料已收到,目前正在审核中。

2014-07-31,邱老师发邮件称:根据保单及运单情况,保险金额54211.37元,数量12,其中1件受损,54211.37/12=4517.61元。另外,保单约定免赔为损失金额的5%,因此实际赔付金额是:4517.61-4517.61*0.05=4291.73。

2014-07-31,将上述情况反馈给客户,客户表示理解。告知人保公司尽快结案处理。当天人保邱老师回复:此案已结案处理,最晚8月5号赔款会到账。已反馈给客户。

2012-08-04,中国货运保险网电话询问客户,赔款是否到账,其称已收到赔款。此案可以结案处理。

理赔结果:

2012-08-04,中国货运保险网发邮件询问客户,赔款是否到账,其称已收到赔款。此案可以结案处理。

理赔电话及单证下载

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