2月3日，深蓝保联合新京报新京智库共同发布《保险怎么选才能不踩坑——用户决策痛点与测评平台价值调研报告》（以下简称《报告》）指出，破局关键在于建立独立、透明的第三方测评体系。以用户超过1200万、月均曝光上亿次的深蓝保为代表，这类平台正通过提供易理解、可比较的决策参考，打通用户决策链条，其角色也从单纯的信息中介向增强行业信任的“基础设施”转变。

      三座大山压抑真实需求，不是“不想买”而是“不会选”

      保险需求真实且普遍存在，但决策过程障碍重重——这是《报告》对当前保险消费困境最真实的情境勾勒。

      第一座大山，是对于理赔的焦虑，且焦虑的核心并非“赔多赔少”，而是“能不能赔”。《报告》显示，63.96%的用户担心保险公司“找理由拒赔”，超过半数对理赔边界不清。

      第二座大山，是来源于保险产品本身，其大量的复杂条款理解构成了明显的专业门槛。《报告》显示，55.23%的用户认为“条款理解阶段”最容易踩坑。问题不只在于用户“不看条款”，而在于“看了也难以形成可执行判断”，近六成用户曾因“没看懂条款”而在事后才发现保障限制。

      第三座大山，则是在海量的产品之下，难以匹配最合适自己的，产品比较易陷入信息迷宫。《报告》显示，45.64%的用户将“不同产品难以直接比较”列为放弃或推迟购买的首要原因。海量产品、复杂责任、非标表述，使用户难以建立有效的横向比较框架。

      “用户不是不想买，而是不会选”——这一结论尖锐又准确，而上述从需求到购买的三座大山，通常存在相互强化的过程，使得决策过程更为艰难，从而使大量真实需求长期停留在观望阶段。